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　　春節(jié)前，一則微博引發(fā)眾人熱議，一網(wǎng)絡(luò)名人曝出網(wǎng)上買沙發(fā)，遭遇質(zhì)量低劣和維權(quán)困難等諸多問題，引得數(shù)千網(wǎng)友吐槽。在網(wǎng)絡(luò)日益滲透進人們生活的方方面面的時候，在享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷和平價的同時，如何規(guī)避網(wǎng)購風(fēng)險，特別是對于大件消費品，成為消費者關(guān)心的問題。

　　緣起：網(wǎng)上買家具買出問題一串

　　1月19日，新浪微博大V@作業(yè)本發(fā)布微博稱：千萬別在淘寶上買大件家具，全是淚。我買個沙發(fā)，物流只送到樓下，請人抬進門三百。打開看掉漆，坐30天皮子開裂，里面是黑心棉和爛木板子胡亂釘成的……開始維權(quán)，不接電話不回信息，最后要給我換貨，我說我受不了，我負責(zé)來回郵費再給一千使用費，不理，讓我去找淘寶愛咋的咋的，千萬別在淘寶買沙發(fā)啊。雖然隨后@淘寶客服淘小寶給出了回應(yīng)，表示已經(jīng)和賣家以及@作業(yè)本取得聯(lián)系了解情況，賣家正內(nèi)部討論確認處理方案，但該微博還是被5500多人轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)2800多條評論。

　　熱議：網(wǎng)友控訴網(wǎng)購家具血淚史

　　在眾多網(wǎng)友的留言中，不乏表示在網(wǎng)上買的大件家居產(chǎn)品質(zhì)量很好，使用很滿意者，這部分人大多認為，網(wǎng)上可靠的商家不少，只要選擇對，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該沒問題。但有更多的網(wǎng)友紛紛曬出自己網(wǎng)購的血淚史。

　　網(wǎng)友1:上次我在淘寶買了個雙層木床，去老遠的地方開車拉回來，花了一下午安裝好，然后坐上去搖搖晃晃、吱吱歪歪，越看越氣。又花了一晚上拆卸下來，第二天拉著一堆木頭去物流那里寄出去，白搭100多元運費不說，賣家還不收貨，結(jié)果就不提了，一說全是淚!

　　網(wǎng)友2：同感，我在淘寶上買的沙發(fā)加運費1萬多，進屋發(fā)現(xiàn)皮面有個洞，給300元修理費，還求我給好評，那沙發(fā)跟圖片差距太大，小很多，坐上面直往下出溜，想換掉又心疼錢。

　　網(wǎng)友3：買一個餐邊柜，門上黑漆是花的，賣家說給我發(fā)來了“補漆筆”，收到以后是記號筆，心想涂涂看，說不定人家就是拿這筆上的漆，結(jié)果更花了。

　　網(wǎng)友4：我也很后悔買了一整套啊!從樓下搬上樓花的錢比搬個家還貴!

　　網(wǎng)友5：我買了個床，分兩個包裹發(fā)，結(jié)果只收到其中一個，另外一個從這個世界消失了。店家最后同意全額退款，收到的這幾個木條也不用寄回去。看到收到的質(zhì)量，我真覺得丟失的包裹是上天對我的眷顧。然后去家具市場買了個價錢差不多的，質(zhì)量好得多。

　　網(wǎng)友6：在天貓上買了白色床及床頭柜，遲遲不發(fā)貨。千盼萬盼貨到了，打開顏色卻變成粉紅。和賣家協(xié)商退貨，在我的一再舉證下，同意退貨。但一周過去了，貨不拉走，電話不接，消息不回。無奈，投訴賣家，并在自己無過錯情況下補償200元，賣家這才把貨拉走。

　　分析：質(zhì)量、運輸、安裝、售后都易出問題

　　在眾多網(wǎng)友的吐槽中，不難發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量問題依然是投訴熱點，網(wǎng)友一直是暖暖表示：我買的沙發(fā)不錯啊，我買的地毯才是爛，臭死了，一股塑料加機油味，還不知道怎么辦!

　　除了質(zhì)量問題，運輸和安裝不便也成為眾多網(wǎng)友吐槽的重點。網(wǎng)友王瑞嬌表示：我在淘寶買的柜子，先要找人抬上來，然后自己還不會裝，再請人安裝，結(jié)果軌道全都有問題。拖把拖表示：我買馬桶也是，只送到樓下，請人抬進門八十!我偏不叫范兒三反映：上次我買的家具，叫我自己去物流中心提貨，給錢都不送，后來又叫了另外一個搬家公司給整回來。

　　售后問題亦是眾多網(wǎng)友反映的熱點，有網(wǎng)友表示，在網(wǎng)上買的沙發(fā)，一個多月貨還沒到，賣家要求收貨后5分好評補償300元，我要求先補償再收貨，之后賣家就不理我了。我就只好申請退款了。網(wǎng)友哎喲喂反映：千萬不要在網(wǎng)上買燈具，凈是麻煩。第一次送來是破的，換貨還是有破損。找售前不管，售后整天又不上班。直到你精疲力竭后說算了吧，他說：好的親。

　　建言：對質(zhì)量、服務(wù)的關(guān)注應(yīng)超越價格

　　針對眾多網(wǎng)友反映的各類問題，一些網(wǎng)友給出各種應(yīng)對招數(shù)。

　　@快遞人老徐表示：作為快遞業(yè)內(nèi)人士，提醒一下，各家快遞對于家具類產(chǎn)品的郵寄，基本上是丟了可以賠償，損了不賠償。理由是家具類屬于易損物品。建議買家具類產(chǎn)品優(yōu)先選擇本地的賣家，上門自提為佳。

　　壞孔雀Alex建議：大件家具、昂貴電器這類東東，最好別網(wǎng)購!少一個配件，你都安裝不起來。

　　司前夜魚表示：首先，家具是默認到物流點自提的，你如果預(yù)付了同城配送費和上樓費，他們沒理由不給你送上門，如果沒有預(yù)付，而由你私自要物流公司送貨，這當(dāng)然不會上樓，而且這種由物流公司找的人力服務(wù)質(zhì)量沒有保證。

　　網(wǎng)友天涯建議：我在淘寶上面買過柜子，不過是那種DIY組裝式的小書柜或者鞋架，還有音箱、拼裝地毯、病人護理床等，那個病人護理床設(shè)計得超牛。其實，網(wǎng)購還是看自己能否控制，像沙發(fā)這種東西，自己現(xiàn)場挑選都不一定能選購到靠譜的，你網(wǎng)購就更不好說了。

　　決戰(zhàn)在雨中表示：網(wǎng)上的家具，加上送貨、搬上樓、安裝，不一定就比線下便宜!況且材質(zhì)、工藝、質(zhì)感在網(wǎng)上完全無法體驗。要買也要買線下傳統(tǒng)品牌，當(dāng)?shù)貋碜鍪酆蠛头?wù)!

　　網(wǎng)友原一琦表示：大件家居產(chǎn)品，物流問題是其一，其二是基于生產(chǎn)成本，便宜一定就不是好貨，所以，網(wǎng)購要有火眼金睛啊。還有就是網(wǎng)店要流量就要低價，要低價就沒質(zhì)量沒服務(wù)保障。網(wǎng)友纖雪曉月亦表示：貪便宜不好，網(wǎng)上也有秩序，某個價位只能買到某種沙發(fā)，我之前仔細看過的。

　　@日日順家居服務(wù)亦給出了專業(yè)的建議：正規(guī)廠家走網(wǎng)銷，節(jié)省了線下場地費。但在線上想“脫穎而出”，高昂的宣傳費是不能省的，因此線上正規(guī)產(chǎn)品不可能便宜無“下限”。其實線上真正便宜的，是一些廠家針對電商渠道設(shè)計、開發(fā)的結(jié)構(gòu)比較簡單，

　　在這小編也想吐槽，其實線上真正便宜的，是一些廠家針對電商渠道設(shè)計、開發(fā)的結(jié)構(gòu)比較簡單，成本也低的“網(wǎng)絡(luò)專供品”。如此，線上線下產(chǎn)品才能拉開價格差距。所以小編提醒各位消費者千萬不要給淘寶上的價錢給糊弄了，不然售后服務(wù)，質(zhì)量都沒有保證的。

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